Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez Nawey, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur nawey.fr.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications peut toutefois engager votre responsabilité.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
3. Produits descellés et règles d'hygiène
Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception est appliquée uniquement lorsque les conditions légales permettant son application sont réunies.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant d'effectuer un retour, contactez-nous à be-way@orange.fr afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au traitement du retour.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Les droits prévus par la présente section ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
6. Remboursements
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
7. Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous à be-way@orange.fr afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
KV COSMETIQUE – Nawey
8 rue des Jardins
57000 Metz, France
be-way@orange.fr
